金宝搏体育官方网站|胜者无敌|divdata=datasource：202512
根据《12398能源监管热线能源监管热线举报处理办法》规定ღ◈◈，现将2025年11月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下ღ◈◈。
2025年11月ღ◈◈，12398能源监管热线件ღ◈◈。从投诉内容看ღ◈◈，主要集中在用电报装ღ◈◈、停电抢修ღ◈◈、电表计量等方面（见图1）ღ◈◈。从被投诉对象看ღ◈◈，国家电网公司1730件胜者无敌ღ◈◈，南方电网公司409件ღ◈◈，内蒙古电力集团61件ღ◈◈，其他电力企业79件188bet金宝搏·中国官网ღ◈◈。ღ◈◈，增量配电企业7件ღ◈◈。
能源企业应在11月份办结投诉2384件（含上月结转）ღ◈◈，均在规定时限内予以办理ღ◈◈。
一是部分地区用电报装不及时ღ◈◈，电价执行错误ღ◈◈。山西吕梁地方供电企业对政策理解不到位ღ◈◈，办理用户“煤改电”审批与电表安装不及时ღ◈◈。安徽宿州等地供电企业工作不严谨ღ◈◈，用户电能表峰谷时段设置错误ღ◈◈。
二是部分地区出现多次停电和低电压现象ღ◈◈。陕西榆林ღ◈◈、海南东方等地供电企业对线路的日常状态监测ღ◈◈、缺陷消除不及时ღ◈◈，且老旧设备改造滞后ღ◈◈，导致部分线路多次停电ღ◈◈。河北张家口和秦皇岛胜者无敌ღ◈◈、甘肃定西等地供电企业部分台区供电半径过大ღ◈◈、变压器容量不足ღ◈◈，在用电高峰时段部分用户长时间出现低电压现象ღ◈◈。
三是部分地区电表计量不规范ღ◈◈。湖南岳阳等地供电企业更换电表后录入系统表码数据错误ღ◈◈，黑龙江哈尔滨等地供电企业因远程抄表失败且未及时现场补抄ღ◈◈，导致用户电量计费存在差错金宝搏体育官方网站金宝搏体育官方网站ღ◈◈。
四是部分地区新能源电费结算不规范节能省电ღ◈◈，ღ◈◈。广东梅州等地供电企业未按照合同约定的结算周期ღ◈◈，支付光伏项目上网电费ღ◈◈。
2025年11月金宝搏体育官方网站ღ◈◈，办结投诉事项2412件（含往期结转）ღ◈◈，12398热线%ღ◈◈；其中金宝搏体育官方网站ღ◈◈，涉及国家电网公司206件ღ◈◈、南方电网公司38件胜者无敌ღ◈◈、内蒙古电力集团公司5件ღ◈◈、其他地方电力企业6件ღ◈◈、增量配电企业1件ღ◈◈。
2025年11月ღ◈◈，国家能源局派出机构受理申诉事项172件ღ◈◈，办结申诉263件（含往期结转）废气处理ღ◈◈。ღ◈◈，申诉事项主要集中在用电报装ღ◈◈、电表计量ღ◈◈、停电抢修等方面ღ◈◈。
一是部分地区过户办理不规范ღ◈◈，装表接电不及时ღ◈◈。河南安阳等地供电企业用电过户资料审核不严格ღ◈◈，违规办理用电过户金宝搏体育官方网站ღ◈◈。广西梧州等地供电企业因物资供应不及时等原因ღ◈◈，未在规定时限内完成装表接电ღ◈◈。
二是部分地区线路停电次数较多胜者无敌ღ◈◈。广西百色地方供电企业以及四川乐山ღ◈◈、内蒙古呼伦贝尔等地供电企业因设备日常运维管理不到位ღ◈◈，计划检修安排不合理ღ◈◈、改造升级缓慢等原因ღ◈◈，部分线路停电次数较多ღ◈◈，影响群众日常生活金宝搏体育官方网站ღ◈◈。
三是部分地区违规限制分布式光伏项目接入电网ღ◈◈。山西晋中等地供电企业未充分研究相关政策规定ღ◈◈，以不满足自发自用接入条件为由ღ◈◈，拒绝为用户办理分布式光伏并网手续ღ◈◈。
2025年11月ღ◈◈，12398能源监管热线件ღ◈◈。其中ღ◈◈，承装（修ღ◈◈、试）电力设施许可47件ღ◈◈、新能源并网发电8件ღ◈◈、线件ღ◈◈。举报数量较多的省份为ღ◈◈：陕西11件ღ◈◈，广东8件ღ◈◈，江苏7件ღ◈◈，四川6件ღ◈◈，湖北5件ღ◈◈。
2025年11月ღ◈◈，国家能源局派出机构受理举报58件ღ◈◈，办结举报事项82件（含往期结转）ღ◈◈，对于查实的违法违规问题金宝搏体育官方网站ღ◈◈，ღ◈◈，有关派出机构通过监管约谈ღ◈◈、责令整改ღ◈◈、行政处罚等方式进行处理ღ◈◈。
湖南岳阳供电企业安全管理不到位ღ◈◈、作业现场发生严重违章ღ◈◈，工作人员在无安全防护措施的情况下架设线路ღ◈◈，湖南能源监管办对相关供电企业进行约谈ღ◈◈，并责令其限期整改ღ◈◈。江苏泰州某企业未在新能源发电项目开工前ღ◈◈，按照国家有关规定办理工程质量监督手续ღ◈◈，江苏能源监管办对相关企业进行行政处罚ღ◈◈，并责令限期整改ღ◈◈。
为有效解决群众反映的热点ღ◈◈、难点问题ღ◈◈，现对相关能源企业提出以下工作要求ღ◈◈。一是规范用电报装管理ღ◈◈。山西188金宝搏官方入口ღ◈◈。ღ◈◈、安徽胜者无敌胜者无敌ღ◈◈、河南ღ◈◈、广西等地供电企业要加强行业政策学习和办电业务培训金宝搏体育官方网站ღ◈◈，严格全流程审核申报资料ღ◈◈，优化审批与安装环节衔接ღ◈◈，确保分时电价等政策执行到位ღ◈◈，并按时限完成装表接电188金宝搏官网ღ◈◈。二是持续提升电能质量金宝搏体育ღ◈◈，ღ◈◈。陕西ღ◈◈、海南胜者无敌ღ◈◈、广西ღ◈◈、四川ღ◈◈、内蒙古等地供电企业应定期开展设备隐患排查与消缺ღ◈◈，合理安排检修ღ◈◈，加快对缺陷设备ღ◈◈、老旧台区的改造进度ღ◈◈；河北ღ◈◈、甘肃等地供电企业要优化配电网架ღ◈◈，并结合线路改造胜者无敌ღ◈◈、变压器调档ღ◈◈、变压器增容ღ◈◈、新增配电布点ღ◈◈、缩短供电半径等措施ღ◈◈，减少停电次数和低电压现象ღ◈◈。三是进一步规范电能计量管理ღ◈◈。湖南ღ◈◈、黑龙江等地供电企业要规范电能计量装置安装验收流程ღ◈◈，加强用户信息与表码数据校核ღ◈◈，做好远程采集系统运维ღ◈◈，对抄表失败情况及时安排现场补抄ღ◈◈，确保电量计费准确ღ◈◈。四是加强新能源并网和电费结算管理ღ◈◈。广东环境监测ღ◈◈，ღ◈◈、山西等地供电企业应深入研究相关政策ღ◈◈，全面规范并网验收流程ღ◈◈，保障新能源项目公平及时接入电网ღ◈◈，并严格按合同约定及时足额结算上网电费ღ◈◈。
